Retourneren

Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Of is er een defect? Bij Packwell willen we dat je met een goed gevoel op pad gaat. Daarom maken we retourneren graag duidelijk, eerlijk en zo soepel mogelijk.

Hoe werkt retourneren?

Wil je iets retourneren? Stuur ons dan eerst even een mailtje. Zo kunnen we je bestelling erbij pakken, met je meedenken en zorgen dat je retour netjes wordt verwerkt.

1. Mail ons je retouraanvraag Stuur een e-mail naar info@packwell.nl met je ordernummer en geef aan welk product je wilt retourneren en de rede.
2. Je ontvangt de retourinstructies We sturen je daarna de juiste retourinstructies en het retouradres. Zo weten we zeker dat je retour goed aankomt en aan je bestelling gekoppeld kan worden.
3. Stuur je pakket terug Verpak het product zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourtermijn

Je hebt bij Packwell 30 dagen na ontvangst de tijd om je retour bij ons aan te melden. Daarmee geven we je meer ruimte dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Nadat je je retour bij ons hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Je hoeft geen reden op te geven voor je retour. Toch horen we het graag als er iets tegenviel. Niet om moeilijk te doen, maar omdat we onze producten en service graag blijven verbeteren.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product natuurlijk bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou doen. We vragen je wel om het product netjes en compleet terug te sturen.

  • Het product is compleet en schoon.
  • Het product is niet onnodig gebruikt of beschadigd.
  • De originele verpakking wordt, als dat redelijkerwijs mogelijk is, meegestuurd.
  • Je voegt je ordernummer of aankoopbewijs toe, zodat we je retour snel kunnen herkennen.

Is het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan mogen we eventuele waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Retourkosten

Retourneer je een product omdat je van gedachten bent veranderd, het product toch niet nodig hebt of omdat het anders is dan je had verwacht? Dan zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Is je product beschadigd aangekomen, defect of heb je per ongeluk een verkeerd product ontvangen? Mail ons dan eerst via info@packwell.nl met je ordernummer en duidelijke foto’s. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Bij schade, een defect of een verkeerd geleverd product vragen we je om niet direct iets terug te sturen. Met duidelijke foto’s kunnen we vaak sneller beoordelen wat er nodig is en voorkomen we onnodige verzendkosten.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als er iets mis is met je bestelling, lossen we dat graag netjes met je op. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@packwell.nl.

Stuur in je e-mail graag mee:

  • Je ordernummer.
  • Een korte uitleg van het probleem.
  • Duidelijke foto’s of een video van het product.
  • Een foto van de verpakking, als deze beschadigd is aangekomen.

We beoordelen je melding zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan vervanging, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons is aangemeld, betalen we je binnen 14 dagen terug.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Retourneer je je volledige bestelling? Dan betalen we ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Retourneer je een deel van je bestelling? Dan betalen we alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug.

Veelgestelde vragen over retourneren

Kan ik mijn product ruilen?

Wil je liever een ander product of een andere set? Mail ons dan even. Meestal is de snelste oplossing om je huidige product te retourneren en daarna zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze is verzonden?

Ja, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@packwell.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze voor je te annuleren.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het retourproces.

Mag ik een product uit de sale retourneren?

Ja, ook afgeprijsde producten mogen binnen de retourtermijn worden geretourneerd, tenzij er wettelijk een uitzondering geldt en dit duidelijk bij het product is vermeld.

Wat als ik mijn pakket niet ophaal bij een afhaalpunt?

Als een pakket niet wordt opgehaald, kan het worden teruggestuurd naar de afzender of vervoerder. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we kunnen kijken waar het pakket is en wat de beste vervolgstap is.

Moet ik een gratis artikel meesturen bij een retour?

Als je je volledige bestelling retourneert en je hebt bij die bestelling een gratis artikel of cadeau ontvangen, dan moet dit artikel ook worden meegestuurd. Wordt het gratis artikel niet meegestuurd, dan kan de waarde ervan worden verrekend met de terugbetaling.

Kan ik ook gebruikmaken van het herroepingsformulier?

Ja. Je mag ons ook een duidelijke verklaring sturen waaruit blijkt dat je de aankoop wilt herroepen. Je kunt daarvoor de voorbeeldtekst hieronder gebruiken.

Aan: Packwell
E-mail: info@packwell.nl

Hierbij deel ik mee dat ik mijn aankoop wil herroepen.

Ordernummer: [vul je ordernummer in]
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Naam: [je naam]
Adres: [je adres]
Product(en): [welke producten je wilt retourneren]

We denken graag met je mee

Twijfel je of je product retour kan, is er iets beschadigd aangekomen of wil je gewoon even overleggen? Mail ons gerust via info@packwell.nl.

Vermeld bij vragen over je bestelling altijd je ordernummer. Dan kunnen we je sneller helpen.