Meest gestelde vragen

Kies het product dat je wilt bestellen, voeg het toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af via de checkout. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Soms komt een automatische bevestiging daar terecht. Kun je de bevestiging niet vinden? Mail ons dan via info@packwell.nl.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@packwell.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag of we nog iets kunnen aanpassen.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kunnen we wijzigingen helaas niet altijd meer doorvoeren.

Wil je annuleren? Mail ons dan zo snel mogelijk via info@packwell.nl met je ordernummer.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze te annuleren. Is je bestelling al onderweg, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je retourrecht.

Een kortingscode vul je in tijdens het afrekenen. Ben je dit vergeten? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee, maar kunnen niet garanderen dat een korting achteraf nog toegepast kan worden.

De verwachte levertijd is 5–8 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Als er een track & trace-link beschikbaar is, staat deze ook in de e-mail.

Voor elke bestelling zijn de verzendkosten gratis. 

Wij bezorgen momenteel in Nederland en België. Wil je bestellen vanuit een ander land? Neem dan contact met ons op via info@packwell.nl, dan kijken we of we je kunnen helpen.

Onze producten worden verzonden via ons internationale fulfilmentnetwerk. Afhankelijk van de voorraadlocatie kan je bestelling vanuit Europa of daarbuiten worden verzonden.

Daarom communiceren wij een realistische levertijd van 5–8 werkdagen. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent.

Controleer eerst je track & trace-link voor de meest actuele status. Soms loopt een pakket vertraging op bij de vervoerder of tijdens internationale verwerking.

Is je bestelling duidelijk langer onderweg dan de verwachte levertijd? Mail ons dan met je ordernummer via info@packwell.nl. Dan zoeken we het voor je uit.

Het kan in sommige gevallen gebeuren dat artikelen apart worden verzonden, bijvoorbeeld wanneer ze vanaf verschillende voorraadlocaties komen.

Controleer eerst je verzendinformatie. Mis je daarna nog steeds iets? Stuur ons dan een e-mail met je ordernummer en geef aan welk artikel ontbreekt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@packwell.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres nog aan te passen.

Is het pakket al verzonden, dan kunnen we het adres niet altijd meer wijzigen. Controleer daarom je gegevens goed voordat je bestelt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Als er een track & trace-code beschikbaar is, vind je deze in dezelfde e-mail.

Dat kan verschillen per bestelling, bestemming en verzendroute. Je pakket kan bijvoorbeeld worden overgedragen aan een lokale bezorgdienst. De meest actuele bezorginformatie vind je via je track & trace-link.

Controleer eerst of het pakket bij buren, huisgenoten, de receptie of op een veilige plek rondom je woning is afgeleverd.

Kun je het pakket niet vinden? Mail ons dan met je ordernummer via info@packwell.nl. Dan kijken we met je mee en nemen we indien nodig contact op met de vervoerder.

Dat hangt af van de vervoerder. Als het mogelijk is, kun je dit meestal zelf regelen via de track & trace-pagina van de bezorgdienst.

Dit hangt af van de vervoerder en de beschikbare opties in jouw regio. Als deze optie beschikbaar is, zie je dit meestal via de track & trace-pagina.

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je je bestelling wilt retourneren.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Ja. Je mag je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd aanmelden voor retour. Het product moet compleet, schoon en indien redelijk mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om het te beoordelen, dan kan eventuele waardevermindering worden verrekend.

Mail ons via info@packwell.nl met je ordernummer en geef aan welk artikel je wilt retourneren.

Wij sturen je daarna de retourinstructies. Stuur je bestelling niet zonder aanmelding terug, zodat we je retour goed kunnen verwerken.

Bij een normale retour, bijvoorbeeld omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@packwell.nl. In dat geval zoeken we naar een passende oplossing.

Na je retourmelding betalen wij je binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Bij een volledige retour betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of defect vanuit onze kant.

Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op. Meestal is de snelste oplossing om het product te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

We raden aan om eerst contact met ons op te nemen voordat je een pakket weigert. Zo kunnen we je goed informeren over de beste oplossing.

Een geweigerd pakket kan langer onderweg zijn en de verwerking kan daardoor vertraging oplopen.

Mail ons zo snel mogelijk via info@packwell.nl met je ordernummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Dan beoordelen we de situatie en zoeken we naar een passende oplossing.

Stuur ons een e-mail met je ordernummer en een foto van het ontvangen product. Dan kijken we direct met je mee en zorgen we voor een passende oplossing.

Ja. Je mag verwachten dat je product doet wat je er normaal gesproken van mag verwachten. Is er sprake van een materiaal- of fabricagefout? Neem dan contact met ons op.

Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage of onzorgvuldig omgaan met het product valt niet onder garantie.

Ben je ergens niet tevreden over? Mail ons via info@packwell.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht.

We nemen je klacht serieus en proberen samen tot een nette oplossing te komen.

De beschikbare betaalmethodes worden getoond tijdens het afrekenen. Afhankelijk van je land en de instellingen van onze betaalprovider zie je daar welke opties beschikbaar zijn.

Je kunt je kortingscode invullen tijdens het afrekenen. De korting wordt verrekend voordat je je bestelling definitief plaatst.

Controleer of de code juist is ingevuld, nog geldig is en voldoet aan de voorwaarden van de actie. Sommige kortingscodes gelden bijvoorbeeld alleen voor bepaalde producten of vanaf een minimaal bestelbedrag.

Acties en kortingen kunnen tijdelijk zijn en gelden op het moment van bestellen. Een latere prijswijziging geeft niet automatisch recht op terugbetaling van het prijsverschil.

Je ontvangt na je bestelling automatisch een bevestiging per e-mail. Heb je een aparte factuur nodig? Mail ons dan met je ordernummer via info@packwell.nl.

Packing cubes helpen je om je koffer, backpack of weekendtas overzichtelijk in te delen. Je kunt kleding, ondergoed, schoenen, accessoires en andere reisbenodigdheden gescheiden opbergen.

Compression packing cubes hebben een extra compressierits waarmee je kleding compacter kunt inpakken. Dat zorgt voor meer overzicht en kan helpen om efficiënter gebruik te maken van de ruimte in je tas of koffer.

Nee, ze zijn niet bedoeld als volledig waterdichte drybags. Ze helpen je spullen netjes en beschermd op te bergen, maar zijn niet geschikt om langdurig onder water of in zware regen te gebruiken.

We raden aan om ze schoon te maken met een vochtige doek en milde zeep. Laat ze daarna goed aan de lucht drogen. Stop ze niet in de droger.

Ja, ze zijn handig voor handbagage, koffers, weekendtassen en backpacks. Controleer wel altijd de maximale afmetingen en regels van je luchtvaartmaatschappij.

Nee. Ze zijn ook handig voor roadtrips, kamperen, weekendjes weg, backpacken of wanneer je je sporttas overzichtelijk wilt indelen.