Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Packwell.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt, zoals e-mail of een downloadbaar document.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Modelformulier: het formulier waarmee de consument kan aangeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.
• Ondernemer: ASP Commerce, handelend onder de naam Packwell.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via de webshop, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Product: ieder product dat door Packwell via de webshop wordt aangeboden.
• Webshop: de online winkel van Packwell.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

De webshop wordt geëxploiteerd door ASP Commerce, handelend onder de naam Packwell.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Packwell en op iedere overeenkomst op afstand die tussen Packwell en de consument tot stand komt.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op de webshop beschikbaar gesteld.

3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product-, actie- of servicevoorwaarden van toepassing zijn, en deze voorwaarden onderling afwijken, kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

6. Situaties die niet uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de strekking en bedoeling van deze algemene voorwaarden en met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Packwell omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken.

2. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

3. Afbeeldingen, kleuren, afmetingen, specificaties en overige productinformatie worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door scherminstellingen, lichtval, productiebatches of meetmethodes.

4. Kennelijke vergissingen, kennelijke fouten of duidelijke prijsfouten in het aanbod binden Packwell niet.

5. Elk aanbod bevat de informatie die voor de consument noodzakelijk is om duidelijk te kunnen beoordelen welke rechten en verplichtingen aan de aankoop zijn verbonden, waaronder de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, betaalmogelijkheden, levering, herroepingsrecht en garantie.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod heeft aanvaard, het bestelproces heeft afgerond en Packwell de bestelling elektronisch heeft bevestigd.

2. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een orderbevestiging per e-mail.

3. Zolang de ontvangst van de bestelling niet door Packwell is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

4. Packwell treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige betaalomgeving.

5. Packwell kan binnen wettelijke kaders een bestelling weigeren, annuleren of aan aanvullende voorwaarden verbinden indien daar gegronde redenen voor zijn, bijvoorbeeld bij misbruik, fraude, kennelijke fouten, onjuiste gegevens of onvoldoende beschikbaarheid van producten.

6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen op de webshop worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

2. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat de consument de bestelling definitief plaatst.

3. Voor bestellingen onder €80,- rekent Packwell €4,95 verzendkosten. Vanaf €80,- is verzending gratis, tenzij bij het aanbod anders is vermeld.

4. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Packwell kan onder andere gebruikmaken van Mollie en Shopify Payments.

5. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Packwell te melden.

6. Packwell verwerkt de bestelling nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij bij een specifieke betaalmethode anders wordt aangegeven.

7. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk-, type- en zetfouten. Bij kennelijke fouten is Packwell niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

1. Packwell neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Packwell heeft opgegeven.

3. Packwell levert momenteel binnen Nederland.

4. De verwachte levertijd bedraagt 5–8 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het afrekenen anders is vermeld.

5. Producten kunnen worden verzonden via een internationaal fulfilmentnetwerk. Afhankelijk van de voorraadlocatie kan een bestelling vanuit Europa of daarbuiten worden verzonden.

6. Indien levering vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht.

7. Packwell zal geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere leveringstermijn.

8. Indien levering binnen deze termijn niet mogelijk is, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Packwell betaalt in dat geval het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug.

9. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Packwell tot het moment waarop de bestelling door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen.

Artikel 8 – Adresgegevens, servicepunten en niet-afgehaalde pakketten

1. De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van bezorggegevens, waaronder naam, adres, postcode, huisnummer, eventuele toevoeging, e-mailadres en telefoonnummer.

2. Indien een bestelling niet kan worden geleverd door onjuiste of onvolledige gegevens die door de consument zijn verstrekt, kan Packwell redelijke extra kosten voor retourverwerking of opnieuw verzenden aan de consument doorberekenen.

3. Indien de consument kiest voor levering aan een servicepunt, is de consument verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van het pakket.

4. Indien een pakket niet tijdig wordt afgehaald, wordt geweigerd of door toedoen van de consument retour wordt gestuurd, kan Packwell redelijke en aantoonbare kosten voor retourverwerking of opnieuw verzenden in rekening brengen.

5. Indien de oorzaak van de verkeerde of mislukte levering bij Packwell of de vervoerder ligt, komen deze kosten niet voor rekening van de consument.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft bij aankoop van producten via de webshop het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

2. De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen vanaf de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

3. Packwell biedt de consument een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het product.

4. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument Packwell binnen de retourtermijn op duidelijke wijze informeren, bijvoorbeeld per e-mail via info@packwell.nl of via het modelformulier voor herroeping.

5. Nadat de consument heeft gemeld gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen.

6. De consument dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

7. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 10 – Voorwaarden voor retourneren

1. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.

2. Het product dient schoon, compleet en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd.

3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.

4. Indien sprake is van waardevermindering, mag Packwell deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

5. Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via info@packwell.nl, zodat Packwell de retour correct kan verwerken.

6. Retouren kunnen na aanmelding worden gestuurd naar:

Artikel 11 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor rekening van de consument.

2. Indien de consument de volledige bestelling retourneert, betaalt Packwell ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

3. Indien de consument slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt of Packwell anders besluit.

4. Extra kosten die voortvloeien uit een door de consument gekozen duurdere verzendmethode dan de standaard verzendmethode worden niet terugbetaald.

5. Indien de consument een verkeerd, defect of beschadigd product heeft ontvangen en dit niet aan de consument te wijten is, komen redelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.

Artikel 12 – Terugbetaling bij herroeping

1. Packwell betaalt het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument Packwell heeft geïnformeerd over de herroeping.

2. Packwell mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

3. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

4. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Artikel 13 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor producten waarvoor de wet dit toestaat en uitsluitend indien dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument is vermeld.

2. Voor de standaardproducten van Packwell geldt in beginsel het herroepingsrecht.

3. Indien Packwell in de toekomst producten aanbiedt die volgens specificaties van de consument worden gemaakt, duidelijk persoonlijk van aard zijn of om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kan het herroepingsrecht voor die specifieke producten worden uitgesloten indien dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.

4. Het enkele openen van een verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering die duidelijk vooraf is vermeld.

Artikel 14 – Conformiteit en wettelijke garantie

1. Packwell staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

2. Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet doen wat de consument er in redelijkheid van mag verwachten.

3. Een eventuele aanvullende garantie van Packwell, fabrikant of importeur doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

4. De consument dient een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking aan Packwell te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

5. Indien sprake is van een gebrek waarvoor Packwell verantwoordelijk is, zorgt Packwell voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten van de consument.

6. Geen sprake is van een gebrek waarvoor Packwell verantwoordelijk is indien schade is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, onzorgvuldig gebruik, eigen reparaties of bewerkingen, overbelasting van het product, scherpe voorwerpen of gebruik in strijd met de verstrekte instructies.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. Packwell beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten zorgvuldig.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt volledig en duidelijk worden omschreven en ingediend bij Packwell.

3. Klachten kunnen worden ingediend via info@packwell.nl.

4. Bij het indienen van een klacht vermeldt de consument bij voorkeur het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien relevant, foto’s of andere bewijsstukken.

5. Packwell beantwoordt klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

6. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, bevestigt Packwell binnen 14 dagen de ontvangst van de klacht en geeft zij een indicatie wanneer de consument een inhoudelijke reactie kan verwachten.

7. Een klacht schort de verplichtingen van de consument niet automatisch op, tenzij Packwell dit schriftelijk bevestigt of de wet anders bepaalt.

8. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Packwell een passende oplossing bieden.

Artikel 16 – Acties, kortingen en gratis artikelen

1. Kortingen, acties en aanbiedingen gelden uitsluitend gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

2. Kortingen, acties en aanbiedingen gelden niet met terugwerkende kracht en kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.

3. Acties en kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met andere acties, aanbiedingen of kortingscodes, tenzij Packwell uitdrukkelijk anders vermeldt.

4. Indien bij een actie een gratis artikel of cadeau wordt aangeboden, geldt dit alleen indien het gratis artikel tijdens het afrekenen correct in de winkelmand of bestelling is opgenomen.

5. De consument is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de winkelmand voordat de bestelling wordt geplaatst. Gratis artikelen kunnen niet achteraf worden nageleverd indien zij niet in de bestelling zijn opgenomen, tenzij de fout aan Packwell te wijten is.

6. Per klant, huishouden, bestelling, e-mailadres of afleveradres geldt maximaal één gratis artikel of actievoordeel, tenzij anders vermeld.

7. Packwell behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, aan te passen of te annuleren indien sprake is van misbruik van acties, kortingscodes of gratis artikelen.

8. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht en door de retourzending niet langer aan de actievoorwaarden voldoet, dient ook het gratis artikel of cadeau te worden geretourneerd. Indien dit niet gebeurt, mag Packwell de redelijke verkoopwaarde van het gratis artikel verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Artikel 17 – Zakelijke bestellingen

1. De webshop van Packwell is primair gericht op consumentenbestellingen.

2. Bestellingen die via de webshop worden geplaatst, worden behandeld als consumentenbestellingen, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Zakelijke bestellingen, facturen op bedrijfsnaam of verzoeken tot btw-verlegging dienen vooraf per e-mail te worden aangevraagd via info@packwell.nl.

4. Een particuliere bestelling kan achteraf niet altijd worden omgezet naar een zakelijke bestelling. Packwell is niet verplicht om zakelijke facturatie, btw-verlegging of aangepaste factuurgegevens met terugwerkende kracht te verwerken.

5. Zakelijke en B2B-bestellingen zijn uitgesloten van deelname aan consumentenacties, kortingscodes en aanbiedingen, tenzij Packwell uitdrukkelijk anders vermeldt.

Artikel 18 – Gebruik van producten

1. Producten van Packwell zijn bedoeld voor normaal reis-, bagage- en opberggebruik.

2. De consument dient de producten zorgvuldig en overeenkomstig de productinformatie of gebruiksinstructies te gebruiken.

3. Packwell is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd, onzorgvuldig, abnormaal of onredelijk gebruik van het product.

4. Dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. Packwell is aansprakelijk voor schade voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

2. Packwell is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik of gebruik in strijd met de verstrekte instructies.

3. Voor zover wettelijk toegestaan, is Packwell niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade aan andere eigendommen die niet rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Packwell.

4. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke consumentenrechten van de consument.

Artikel 20 – Overmacht

1. Packwell is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door omstandigheden die buiten haar redelijke invloed liggen.

2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen, vertragingen bij vervoerders, stakingen, extreme weersomstandigheden, pandemieën, overheidsmaatregelen, internationale logistieke verstoringen, douanevertragingen, voorraadproblemen bij leveranciers en andere omstandigheden waarop Packwell redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

3. Indien sprake is van overmacht, zal Packwell de consument waar mogelijk informeren en zoeken naar een redelijke oplossing.

4. Indien nakoming blijvend onmogelijk is of onredelijk lang uitblijft, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden voor het deel dat niet kan worden nagekomen.

Artikel 21 – Privacy

1. Packwell verwerkt persoonsgegevens van consumenten in overeenstemming met haar privacybeleid.

2. In het privacybeleid wordt uitgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt en welke rechten de consument heeft.

3. Het privacybeleid is beschikbaar op de daarvoor bestemde pagina op de webshop.

Artikel 22 – Intellectueel eigendom

1. Alle teksten, foto’s, afbeeldingen, logo’s, productnamen, vormgeving, handelsnamen en overige content op de webshop zijn eigendom van Packwell of worden met toestemming gebruikt.

2. Het is niet toegestaan om content van de webshop zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Packwell te kopiëren, verspreiden, wijzigen, openbaar te maken of commercieel te gebruiken.

Artikel 23 – Wijziging van deze algemene voorwaarden

1. Packwell behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

2. De algemene voorwaarden die golden op het moment van het plaatsen van de bestelling blijven van toepassing op die bestelling.

3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op de webshop.

Artikel 24 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen Packwell en de consument is Nederlands recht van toepassing.

2. Dit doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die op grond van toepasselijke wetgeving aan de consument toekomen.

3. Partijen zullen eerst proberen een geschil in onderling overleg op te lossen voordat het geschil aan een bevoegde rechter wordt voorgelegd.

4. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; je mag ons ook een duidelijke e-mail sturen.

Laatst bijgewerkt

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op: 07-06-2026.